Сайт не открывается: что делать по шагам

Сначала проверьте: сайт недоступен у всех или только у вас

Первое, что нужно понять, — где именно сломалось: на сервере или в вашем ноутбуке. Это две разные истории с разной ценой и разными исполнителями. Возьмите телефон, выключите Wi-Fi и откройте сайт по мобильному интернету. Если там всё работает — проблема локальная: кэш браузера, DNS вашего провайдера, расширение, антивирус или корпоративный файрвол. Если и с телефона пусто, сайт действительно лежит, и дальше разбираемся с доменом и хостингом.

Второй быстрый шаг — проверить доступность сайта онлайн, с чужих серверов. Подойдёт любой сервис из тех, что открывают ваш адрес из нескольких точек мира и показывают код ответа: ищите по запросу «check host» или «is it down». Тридцать секунд — и вы уже знаете, кому звонить: себе, провайдеру или в поддержку хостинга.

• Открыть сайт в режиме инкогнито — отсекает кэш и расширения браузера.
• Открыть с телефона по мобильному интернету — отсекает ваш роутер и домашнего провайдера.
• Прогнать адрес через онлайн-проверку доступности — отсекает вашу сеть и регион.
• Попросить коллегу из другого города зайти — самый честный тест из всех.

Что на самом деле означает ошибка в браузере

Браузер почти всегда подсказывает, что сломалось, — просто делает это техническим языком. Вот перевод на человеческий, по частоте встречаемости.

«Не удаётся найти IP-адрес сервера», ERR_NAME_NOT_RESOLVED

Не отработал DNS — система, которая превращает имя сайта в адрес сервера. Чаще всего это значит, что домен не оплачен, у него недавно меняли NS-записи или регистратор разделегировал домен из-за неподтверждённых данных владельца. Проверьте почту, на которую зарегистрирован домен: там почти наверняка лежит письмо, которое пролистали. Отдельная беда — когда домен оформлен на бывшего подрядчика и письма уходят ему.

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT — сервер молчит

Запрос ушёл, ответа нет. Сервер выключен, перегружен или ваш IP попал в автоматическую блокировку файрвола. Бытовой сценарий: администратор несколько раз подряд ошибся паролем в панели, защита забанила офисный адрес — и сайт «лежит» только для сотрудников, а клиенты его прекрасно видят.

Ошибки 500, 502, 503 — сервер ответил, но не справился

Это относительно хорошая новость: сервер жив и отвечает, сломан именно сайт на нём. 500 — ошибка в коде или в теме, обычно сразу после обновления плагина. 502 и 504 — упал PHP-процесс или база данных не отдала ответ. 503 — режим обслуживания либо сайт не тянет нагрузку. Если перед падением что-то обновляли или выкатывали, откатывайте это в первую очередь, а разбираться будете потом.

«Подключение не защищено» — просрочен сертификат

Страница на месте, но браузер закрывает её красным экраном, потому что SSL-сертификат истёк или выписан на другое имя. Формально сайт работает; фактически до него доходят единицы — остальные разворачиваются на предупреждении. Сертификаты Let's Encrypt продлеваются автоматически, и ровно поэтому о них забывают до того дня, когда автопродление однажды отваливается.

Куда смотреть, если сайт лежит: порядок действий

Не чините всё сразу. Идите по цепочке — от домена к серверу и дальше к самому сайту. Так причина находится за минуты, а не перебором гипотез до вечера.

1. Домен. Оплачен ли, до какой даты, не разделегирован ли. Смотрите в кабинете регистратора и в whois.
2. DNS. Ведут ли A-записи на нужный сервер. Если недавно переезжали, изменения расходятся по миру не мгновенно — иногда до суток.
3. Хостинг. Оплачен ли тариф. Хостинги отключают сайт за неоплату почти без предупреждения, а уведомление ушло на старую почту.
4. Место и лимиты. Кончился диск или упёрлись в лимит процессов — сайт отдаёт 503 при полностью живом сервере.
5. Сертификат. Дата окончания SSL видна в замке слева от адреса, во вкладке о сертификате.
6. Сам сайт. Логи ошибок в панели хостинга. Там прямым текстом написано, какой файл и какая строка уронили страницу.

Отдельный случай: у вас открывается, а у клиентов нет

Самая неприятная разновидность — когда вы уверены, что всё в порядке, а заявки не идут. Причины обычно три. Первая: вы видите закэшированную копию, а сервер уже отдаёт ошибку — проверьте в инкогнито и с другого устройства. Вторая: сайт открывается по одному написанию адреса и не открывается по другому — без www или с www, по http или https. Проверьте все четыре варианта, редиректы часто настроены наполовину. Третья: сайт помечен как небезопасный, и браузер клиента показывает предупреждение о вирусах — тогда лечить нужно не доступность, а заражение.

Прежде чем писать в поддержку, соберите факты

Хостинг отвечает быстрее, когда не приходится вытаскивать из вас данные по одной. Отправьте одно сообщение и вложите в него всё сразу.

• Адрес страницы, которая не открывается, целиком.
• Точный текст ошибки или её код — скриншот лучше пересказа.
• Время, когда сайт перестал отвечать.
• Что меняли перед этим: обновление, выкладку, смену пароля, переезд.
• С каких устройств и сетей проверяли и что видели.

Половина «внезапных» падений — это плановое событие, о котором просто забыли: неоплаченный домен, истёкший сертификат или просроченный тариф хостинга.

Первый час простоя: что сделать, пока чинят

Пока техника разбирается, займитесь людьми. Напишите короткий пост в соцсетях и в мессенджере: сайт временно недоступен, заказы принимаем по телефону, вот номер. Проверьте, работает ли форма обратной связи в других каналах и не завязана ли онлайн-оплата на тот же сервер. Если у вас идёт реклама — поставьте кампании на паузу: каждый клик в это время оплачен и потерян. Это дешевле, чем героически чинить сайт и одновременно сливать бюджет в пустую страницу.

Как узнать о падении раньше клиентов

Руками проверять сайт каждое утро никто не будет — а если и будет, ночное падение всё равно пропустит. Задача решается мониторингом: внешний сервис дёргает ваш адрес раз в несколько минут и присылает уведомление, как только ответ перестал приходить. Заодно он видит то, что глазами не заметно: сертификат, которому осталось три дня, и страницы, которые стали отвечать втрое медленнее. В кабинете ARTGK Code это одна из бесплатных проверок — добавляете адрес сайта и получаете аптайм, скорость, состояние SSL и историю падений в одном месте.

Что сделать после того, как сайт поднялся

Самое ценное время — сразу после аварии, пока всё свежо и обидно. Именно тогда легче всего закрыть дыры, из-за которых история повторится.

• Включите автопродление домена и хостинга и привяжите их к своей почте, а не к почте подрядчика.
• Проверьте, что резервные копии реально делаются и из них реально разворачивается сайт. Бэкап, который никто не восстанавливал, — это не бэкап.
• Соберите доступы в одном месте: регистратор, хостинг, админка, почта домена.
• Запишите, что случилось и как чинили. Через полгода это сэкономит вам час паники.

Если разбираться в логах и NS-записях некогда, начните с диагностики: добавьте адрес сайта в кабинете и посмотрите бесплатные проверки — аптайм, скорость, SSL, вирусы, плюс SEO и юридическую. Они покажут, что именно сломано, без гаданий. Дальше можно чинить самому, а можно поручить инженерам: правки руками специалиста стоят 3 500 ₽/час, задача заказывается из кабинета по согласованной смете. Первый месяц тарифа «Бизнес» — бесплатно и без карты, так что мониторинг можно завести прямо сегодня и узнавать о падениях раньше клиентов.